UN LIBRO EN FORMATO ELECTRÓNICO O IMPRESO
(Manual para empleados con inquietud profesional)
Con el soporte de CSI, Competitive Strategy Insurance.
Características de la obra en formato electrónico:
DERECHOS DE ADQUISICIÓN, LECTURA Y REPRODUCCIÓN
EDICIÓN ELECTRÓNICA (pdf):
- Licencia unipersonal: 5.- euros, IVA incluido.
(Permite la lectura o impresión para uso restringido a la persona a cuyo correo electrónico se remite la obra. Queda prohibida la reproducción o cesión total o parcial a otra persona que no sea la contratante sin autorización previa de los autores).
- Licencia para distribución interna en una empresa contratante: 300.- euros, IVA incluido
(Permite la lectura o impresión para uso de todos los empleados de la empresa contratante, quedando prohibida la reproducción o cesión total o parcial a otra persona no empleada del contratante sin autorización expresa de los autores).
- Copias de licencia: 3.- euros, IVA incluido.
Permite al contratante la cesión a tantas personas como copias de licencia haya contratado, con las mismas restricciones especificadas en los dos párrafos anteriores.
LIBRO IMPRESO:
Un ejemplar: La comercialización de la obra impresa se realiza a 25.- euros el ejemplar, IVA y gastos de envío incluidos. Confirmación de pedido al mail indicado más adelante. Envío dentro de los siete días posteriores a la fecha de ingreso. (España). En países no europeos los gastos de envío adicionales son de 19.- euros. (Cantidad a Ingresar, 44.- euros).
Diez ejemplares: 22.- euros la unidad, IVA y gastos de envío incluidos, envío a una sola dirección. (España). En países no europeos los gastos de envío son de 18.- euros adicionales hasta diez ejemplares. (Cantidad a ingresar nº libros X 22.- euros + 18 euros).
100 o más ejemplares: 19.- euros la unidad, IVA y gastos de envío incluidos. En este supuesto se puede incluir, en este precio, el logo de la empresa compradora en la portada. (España). En países no europeos el pedido mínimo para incluir un logo publicitario y los gastos de envío serán a convenir).
Características de la obra impresa: Tamaño, 17 X 24 X 3 cms., 280 páginas, peso de 586 gramos. Cuatro colores.
Para otras formas de comercialización, contactar a través del e-mail indicado.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
1 PRÓLOGO
2 INTRODUCCIÓN
2.1 ¿Porqué este libro?
2.2 Aprender sin riesgos y aprender más rápido
2.3 Aprender de lo que aprendieron los demás antes.
2.4 Conocer los errores que cometieron los demás antes para no repetirlos.
2.5 ¿Pueden aprender algo los que ya “saben mucho”?
2.6 ¿Porqué estos conocimientos no se transmiten en las empresas?
2.6.1 Somos reacios a enseñar a los demás lo que sabemos por temor a que “aprendan mucho”.
2.6.2. Las dificultades de aprender “globalmente” en el sector asegurador.
2.6.3 Las “tripas” de este libro.
3 ORGANIZACIÓN, ESPACIO GEOGRÁFICO Y GESTIÓN DE RECURSOS
3.1 La Compañía Aseguradora y su Organización.
3.1.1. Organización interna.
3.1.2. Organización vertical.
3.1.3. Organización horizontal.
3.1.4. Organización externa.
3.1.5. Niveles fundamentales de actuación.
3.1.6. Donde y porqué.
3.1.7. Tipos de mercados por su importancia.
3.2. Optimización de las redes comerciales.
3.2.1. Incentivación a la fuerza de ventas.
3.2.2. Las competencias y la gestión individual y de equipo.
3.2.3. Creación del equipo “Cuadro de expertos”.
3.2.4. Identificar el Plan Estratégico de la Empresa.
3.2.5. Identificar la misión y objetivos del grupo a estudiar.
3.2.6. Identificar las competencias requeridas en el grupo estudiado.
3.2.7. Verificación de éxito en las realizaciones.
3.2.8. Sistematización de las competencias.
3.3. Gestión del rendimiento de equipos humanos.
3.3.1. Procesos y alcance.
3.3.2. Primera fase: Planificación del desempeño.
3.3.3. Segunda fase: La gestión del desempeño en curso.
3.3.4. Tercera fase: La evaluación del desempeño y la retribución.
3.3.5. Recompensa de los resultados.
4 QUÉ ES COMPETITIVIDAD Y COMO SE CONSIGUE?
4.1 Abordemos primero, de forma muy simplista, lo que se entiende por competitividad.
4.2. Fundamentos del valor añadido.
4.3 La creatividad…..¿Nace o se hace?
4.4 ¿Percibo yo lo mismo que perciben los demás?
4.5 ¿Dónde nacen las ventajas competitivas?
4.6 El valor percibido.
4.7 ¿Qué son ventajas competitivas.
4.8 ¿Qué son ventajas competitivas sostenibles’
4.9 Principios de las ventajas competitivas sostenibles.
4.10 Tipos de ventajas competitivas sostenibles.
4.11 ¿ Como puede lograrse que una VCs (ventaja competitiva sostenible) perviva en el tiempo a pesar de los ataques de nuestros competidores?
4.12 Ejemplo de algunas VCS’s vividas en el sector asegurador español.
4.13 Sugerencias para el desarrollo de las VCS’s en las pequeñas y medianas compañías aseguradoras.
4.14 Y, si no puede conseguir VCS’s propias...
5 COMO SE MIDE (Y COMO PUEDE MEJORARSE) LA GESTIÓN DEL NEGOCIO EN EL SECTOR ASEGURADOR.
5.1 ¿Qué es el Ratio Combinado?
5.2 Esquema simplificado de los factores que actúan sobre el Ratio Combinado.
5.3 Ventas consumidas netas de comisiones y provisiones.
5.3.1 Idoneidad del producto.
5.3.2 Reducción de los gastos de adquisición. (Comisiones, rápeles, gastos de venta….)
5.3.3 Estabilidad de la cartera
5.3.4 Creación de marca y campañas de venta.
5.3.5 Impacto de las nuevas tecnologías.
5.3.6 Redes de distribución.
5.4 Siniestralidad.
5.4.1 Idoneidad de producto.
5.4.2 Herramientas y metodologías de análisis de la siniestralidad.
5.4.3 Proveedores de servicios.
5.4.4 Costes del reaseguro.
5.4.5 Disminución de la dependencia del reaseguro.
5.4.6 Simuladores de alternativas
5.5 Otras provisiones.
5.6 Margen bruto comercial.
5.7 Gastos generales de explotación y amortizaciones.
5.7.1 Procesos en outsourcing.
5.7 2 Otras aplicaciones del outsourcing que se están implantando em empresas aseguradoras.
5.7.3 Servicios de custodia, recuperación y destrucción.
5.7.4 Procesos de transacciones de forma externa a la Compañía.
5.7.5 Plataformas profesionales.
5.7.6 Outsourcing de departamentos internos.
5.7.7 VPN (Virtual private network).
5.7.8 Compartir empleados.
5.7.9 Cesión de personal.
5.7.10 Racionalización de los procesos.
5.7.11 Archivos de gestión documental.
5.7.12 Supresión de manuales impresos.
5.7.13 Digitalización centralizada.
5.7.14 “Vender” servicios propios.
5.7.15 Nuevas tecnologías.
5.7.16 Adopción de estándares.
5.7.17 “Joint ventures” puntuales.
5.7.18 Cuidado con la “excelencia”.
5.7.19 El primero del barrio.
5.7.20 Compartir servicios.
5.7.21 Software libre.
5.8 Beneficio antes de ingresos financieros e impuestos sobre beneficios.
5.9 Algunos principios básicos de los buenos resultados de negocio.
5.9.1 Si no crecen las ventas será muy difícil crecer en beneficios.
5.9.2 Las ventajas e inconvenientes de la dimensión.
5.9.3 Conocer las ventajas competitivas de la Organización.
6 ALGUNAS CONSIDERACIONES ALREDEDOR DE LOS DEPARTAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN SEGUROS. (“INFORMÁTICA” EN LENGUAJE DE HACE 15 AÑOS).
6.1 Estándares en el sector asegurador.
6.1.1 El ejemplo de “Agroseguro”.
6.1.2 Conclusión: ¿Porqué no hay más estándares en nuestro sector?
6.1.3 ¿Llegarán más estándares? ¿Por donde?
6.2 ¿Qué se “cuece” en un departamento de informática de una Compañía de Seguros?
6.3 ¿Desarrollamos una aplicación, convertimos loa que tenemos, o nos compramos un “Paquete” estándar pre-programado del sector para ir más rápidos y nos adaptamos a él?
6.4 Seleccionando a un proveedor externo que nos ayude a convertir nuestras aplicaciones.
6.4.1 Valoración global de un proveedor de soluciones.
6.4.2 Valoración de referencias.
6.5 Seleccionando un “paquete” integrado de gestión de aseguradoras.
6.6 Valoración de paquetes ofertados.
6.7 Valoración de referencias.
6.8 Valoración del apoyo que recibiremos del proveedor.
6.9 Valoración de visitas a referencias de la solución a implantar.
6.10 Valoración del contrato y sus condiciones.
6.11 Valoración de afectación a nuestro sistema y a la capacidda de proceso en caso de incidencia grave.. (Planes de continuidad).
6.12 Valoraciones consecuenciales.
6.13 Valoración total de cada proveedor.
6.14 Planes de Contingencia, Planes de Continuidad.
6.14.1 Objetivos básicos de un Plan de Contingencia.
6.14.2 ¿Plan de Contingencia o Plan de Continuidad?
6.14.3 Alcance de un Plan de Contingencia.
6.14.4 Justificación de un Plan de Contingencia.
6.14.5 ¿Solo un desastre físico puede amenazar nuestra accesibilidad y la integridad de la información?
6.14.6 El nuevo ROSP (Reglamento de Ordenación de los Seguros Privados) y la afectación del control interno.
6.14.8 ¿Es legalmente obligatorio disponer de un Plan de Contingencia?
6.14.9 La auditoria externa.
6.14.10 Entrevistas a personal de la propia Organización.
7 GESTIONANDO ALGUNOS DEPARTAMENTOS.
7.1 Gestionando departamentos de Producto: Ideas y sugerencias.
7.1.1 ¿ Se vende el producto?. ¿Porqué no se vende?
7.1.2 ¿ Es positivo el resultado de explotación del producto?. ¿Cómo podemos mejorarlo?
7.2 Reduciendo la siniestralidad
7.2.1 Medidas más habituales para reducir la siniestralidad en el sector.
7.2.2 Principios comunes.
7.2.3 Medidas sobre la cartera.
7.2.4 Variaciones de precios como política de mejora.
7.2.5 Rediseño o creación de nuevos productos.
7.2.6 Otras técnicas de actuación posible con las nuevas tecnologías de la información.
7.2.7 Ayudando a incrementar ventas… rentables.
7.2.8 El entorno en que nos movemos.
7.2.9 Las bases de las ventas rentables.
8 ¿QUÉ MARCARÁ EL FUTURO, ENTRE 2010 Y 2015?
8.1 La Directiva Comunitaria “Solvencia II”
8.2. La firma electrónica.
8.2.1 ¿Qué es y para que sirve la firma electrónica?
8.3 La oficina sin papel y la digitalización de documentos.
8.4 Los servicios web (Webservices) y sus “consecuencias”.
8.5 Las redes sociales. (Web 2.0).
8.6 La etiqueta digital o RFID.
8.7 Evolución de servicios, evolución de conceptos.
8.8 El “Business Intelligence” o la Inteligencia de los negocios.
